MEMBEE

Trong khi các thương hiệu phải đầu tư những chiến dịch quảng cáo tốn kém để giành lấy niềm tin của khách hàng, thì một lời giới thiệu chân thành từ bạn bè, người thân lại có sức mạnh thúc đẩy việc mua hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Đây chính là sức mạnh của Word of Mouth (WOM) – marketing truyền miệng. Bạn có thể dễ dàng lướt qua một bài quảng cáo trên Facebook, nhưng khi người bạn thân chia sẻ trải nghiệm tích cực với một sản phẩm, bạn sẽ chú ý nhiều hơn. Điều này cho thấy, trong cuộc đua giành lấy lòng tin của khách hàng, lời khuyên từ người tiêu dùng thực tế luôn chiếm ưu thế so với những thông điệp quảng cáo từ chính thương hiệu.

Vậy Word of Mouth là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với chiến lược marketing của các thương hiệu? Hãy cùng MEMBEE khám phá những bí quyết tận dụng marketing truyền miệng để gia tăng độ tin cậy và thúc đẩy doanh số hiệu quả trong nội dung dưới đây.

Marketing truyền miệng – Sức mạnh của Word of Mouth

Marketing truyền miệng (Word of Mouth – WOM) không chỉ là một chiến lược tiếp thị, mà là cầu nối đưa thương hiệu đến gần khách hàng một cách tự nhiên nhất. Trong thời đại mà những quảng cáo truyền thống dần trở nên mất sức hút, WOM tỏa sáng nhờ sự chân thật, bởi nó đến từ những trải nghiệm thực tế và những lời khuyên đầy tin cậy từ người thân, bạn bè. Đây không chỉ là lời giới thiệu đơn thuần, mà là sự chứng thực mang tính cá nhân, khiến người tiêu dùng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi đưa ra quyết định.

Theo khảo sát của Nielsen, 92% người tiêu dùng sẽ lắng nghe và tin tưởng lời khuyên từ những người họ quen biết hơn bất kỳ hình thức tiếp thị nào khác. Khi một người bạn, một thành viên gia đình chia sẻ sự phấn khích, yêu thích về một sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu nào đó, họ sẽ có xu hướng mua hàng cao hơn. Đây chính là lý do tại sao WOM không chỉ thuyết phục, mà còn khơi dậy sự tò mò và lòng tin ở những người xung quanh từ chính những câu chuyện đời thực và trải nghiệm cá nhân.

Điều đặc biệt ở WOM là sức mạnh lan tỏa không biên giới. Trong quá khứ, truyền miệng có thể bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý, nhưng với sự bùng nổ của mạng xã hội, một chia sẻ nhỏ bé cũng có thể vang vọng khắp toàn cầu. Chỉ cần một bài viết, một đánh giá chân thành, thương hiệu đã có thể tiếp cận hàng triệu người chỉ trong tích tắc. Hiệu ứng domino này tạo ra những làn sóng mua sắm không ngừng, và đó chính là lúc WOM thể hiện được sức mạnh của nó. Thống kê chỉ ra rằng 90% người tiêu dùng sẽ tìm đọc đánh giá trực tuyến trước khi quyết định mua sắm, và 72% sẽ tiếp tục ủng hộ thương hiệu sau khi đọc những nhận xét tích cực. Điều này minh chứng rõ ràng rằng, WOM không chỉ giúp thương hiệu gia tăng doanh số, mà còn là chìa khóa để nuôi dưỡng mối quan hệ bền chặt và lâu dài với khách hàng.

Điều kỳ diệu của WOM không chỉ nằm ở việc lan truyền nhanh chóng, mà còn ở khả năng tạo dựng và củng cố nhận thức về thương hiệu. Một lời khen ngợi chân thành từ một khách hàng hài lòng luôn có sức mạnh hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào. Khi trải nghiệm thực tế được chia sẻ dưới dạng những câu chuyện gần gũi, người nghe sẽ cảm nhận được sự đồng cảm, lòng tin cậy và cảm giác an toàn, biến lời khuyên ấy thành động lực để họ tự tin lựa chọn thương hiệu.

Tuy nhiên, sức mạnh của WOM đi kèm với trách nhiệm lớn lao. Nếu trải nghiệm của khách hàng không tốt, sự lan truyền tiêu cực có thể diễn ra nhanh chóng, gây tổn hại không nhỏ đến danh tiếng thương hiệu. Chính vì thế, việc tạo ra trải nghiệm tích cực, đáng nhớ là điều tiên quyết, để khách hàng tự nguyện trở thành đại sứ cho thương hiệu của bạn. Khi làm được điều đó, WOM không chỉ giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng đồng hành và lan tỏa giá trị thương hiệu đến những người khác. Đây chính là con đường nhanh nhất và chân thành nhất để thương hiệu khẳng định giá trị, chạm đến cảm xúc và trái tim của khách hàng, từ đó xây dựng nên một mối quan hệ lâu dài.

Khám phá các cấp độ và phương thức Marketing truyền miệng

Trong bối cảnh tiếp thị ngày càng phát triển, Marketing truyền miệng – WOM đã và đang khẳng định mình là một công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng. Khác biệt với những quảng cáo thông thường, WOM mang đến sự chân thực và tính thuyết phục thông qua những trải nghiệm và câu chuyện sống động từ chính người tiêu dùng

Với khả năng lan toả mạnh mẽ, WOM bao gồm nhiều cấp độ và phương thức khác nhau. Mỗi cấp độ không chỉ giúp gia tăng giá trị thương hiệu mà còn xây dựng mối liên kết bền chặt với khách hàng. Hãy cùng khám phá các phương thức và cấp độ truyền miệng để nhận diện cách mà WOM có thể dẫn dắt thương hiệu của bạn đến thành công nhé.

Truyền miệng dựa trên hiệu ứng đám đông

Hiệu ứng đám đông xảy ra khi một thương hiệu trở thành tâm điểm, không chỉ vì chất lượng sản phẩm, mà bởi vì mọi người xung quanh đều đang sử dụng và nói về nó. Cảm giác “phải có” bắt nguồn từ mong muốn hòa nhập và không bị bỏ lại phía sau của người tiêu dùng. Họ thấy bạn bè, người thân đều đang sở hữu hoặc trải nghiệm sản phẩm, nên họ cũng không muốn mình là người ngoài cuộc. Trong thời đại mà thông tin và xu hướng lan truyền với tốc độ chóng mặt, loại truyền miệng này có thể nhanh chóng đưa một thương hiệu lên tầm cao mới, tạo ra cơn sốt chỉ trong vài giờ hoặc vài ngày.

Truyền miệng dựa trên trải nghiệm sản phẩm

Không gì mạnh mẽ hơn một lời khen xuất phát từ trải nghiệm cá nhân. Khách hàng chia sẻ cảm giác thật của họ – những gì chạm tới họ sâu nhất khi sử dụng sản phẩm. Đó có thể là một dịch vụ xuất sắc hay chất lượng vượt trội khiến họ phải kể với mọi người xung quanh. Những lời truyền miệng này có sức nặng, bởi chúng không mang tính quảng cáo mà là lời khuyên chân thành, khiến người nghe dễ dàng tin tưởng.

Truyền miệng dựa trên lợi ích cộng thêm

Đôi khi, những giá trị cộng thêm – một món quà bất ngờ, một ưu đãi chỉ dành riêng cho họ – lại là yếu tố khiến khách hàng hào hứng chia sẻ. Họ không chỉ nói về sản phẩm, mà còn về cảm giác đặc biệt, được chăm sóc và trân trọng mà thương hiệu mang đến. Những câu chuyện này nhanh chóng lan tỏa, bởi không ai muốn bỏ lỡ một điều gì tốt đẹp mà lại “có lợi” như thế.

Truyền miệng dựa trên niềm tin với thương hiệu

Khi thương hiệu đã tạo dựng được lòng tin bền vững, khách hàng không chỉ mua hàng, họ trở thành những người bảo vệ cho uy tín thương hiệu. Họ tự nguyện chia sẻ vì tin rằng những gì thương hiệu cung cấp là đáng giá. Những câu chuyện về sự cam kết, chất lượng không đổi và giá trị đạo đức lan tỏa, xây dựng một mối liên kết sâu sắc và lâu dài. Đây chính là cấp độ truyền miệng có sức mạnh lâu bền, vượt lên trên mọi chiêu thức marketing thông thường.

Kết luận

Hãy để thương hiệu của bạn được lan toả đến mọi người. Bắt đầu ngay hôm nay với việc xây dựng một hệ thống Loyalty mạnh mẽ, kèm theo lộ trình chi tiết giúp bạn đạt được những kết quả ấn tượng. Với MEMBEE, bạn sẽ được hỗ trợ trong việc xác định mục tiêu chiến lược rõ ràng, thiết kế các ưu đãi và chương trình tích điểm sáng tạo, cho đến triển khai và theo dõi để đảm bảo mọi chỉ số đều đạt tối ưu và hiệu quả

Mỗi trước trong lộ trình không chỉ gia tăng giá trị thương hiệu mà còn tạo ra những mối quan hệ bền vững với khách hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội này! Xây dựng chương trình Loyalty không chỉ là một cách để khẳng định vị thế, tạo dấu ấn trong thị trường cạnh tranh hiện nay. MEMBEE luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình chinh phục trái tim khách hàng và đạt được thành công. Đừng chần chờ chi nữa hãy bắt đầu ngay hôm nay.